Como é ser um operador de linha direta de prevenção de suicídio

Você conseguiria falar com alguém em uma crise de vida ou morte? Aqui está o que uma operadora de linha direta de prevenção de suicídio tinha a dizer sobre seu trabalho de alto risco.

Danielle * é uma professora de ensino médio de 42 anos com a reputação de perguntar aos alunos sobre suas emoções. "Muitas vezes sou aquela que diz: 'Bem, como você se sente?'", Ela compartilha. "É assim que sou conhecido." Danielle aprimorou suas habilidades de escuta ao longo de 15 anos, talvez a mais intensa e mais importante forma de escuta ativa que existe: atender ligações para a linha direta de prevenção de suicídio 24 horas por dia dos samaritanos, que recebeu mais de 1,2 milhão de ligações nos últimos 30 anos . Danielle reconhece que, embora o trabalho possa ser cansativo, ela é motivada pelo conhecimento de que oferece apoio potencialmente salvador para estranhos nos piores momentos de suas vidas.

O diretor executivo do Samaritans, Alan Ross, faz eco a Danielle ao enfatizar a dificuldade de comunicação com quem está em crise. "Trinta anos de experiência nos ensinaram que não importa quão bem-intencionadas as pessoas sejam, não importa qual seja sua formação ou educação, a maioria das pessoas não são ouvintes eficazes e não praticam os comportamentos básicos de escuta ativa que são a chave para envolver as pessoas, especialmente aqueles em perigo ", explica ele. Danielle, entretanto, entende que seu papel não é aconselhar, mas acompanhar. Falamos com ela sobre sua abordagem para atender ligações, quais ela acha mais difíceis e por que ela continua a ser voluntária.

Como você se tornou uma operadora de linha direta?

"Estou com os Samaritanos de Nova York há cerca de 15 anos. Estava interessado em fazer a diferença ... Houve algo sobre ver um anúncio da linha direta que me chamou a atenção. Alguns amigos tentaram suicídio anos antes, então acho que isso também estava em minha mente às vezes, sobre como ajudar as pessoas que estão lidando com esses sentimentos. "

Como foi o treinamento?

"O treinamento é muito cansativo. Fazemos muito RPG e praticamos, então você está no local. É um treinamento intenso e sei que algumas pessoas não conseguem. várias semanas e meses primeiro, é um tipo de treinamento em sala de aula, e então você consegue mais no trabalho com supervisão. É muito completo. "

Você já duvidou de sua capacidade de fazer este trabalho ?

"Eu acho que o a única vez em que senti isso foi quando talvez houvesse coisas estressantes acontecendo em minha vida ou minha mente estivesse preocupada. Quando você faz este trabalho, você realmente precisa estar focado e pronto para atender qualquer chamada - sempre que o telefone tocar, você tem que atender o que for, então se você não estiver no lugar certo para isso, se sua cabeça estiver em outro lugar, acho que é a hora de fazer uma pausa ou ir embora.

Como uma ligação específica pode ser difícil para a pessoa que pega?

"Às vezes, há pessoas que estão ligando sobre uma situação específica, algo como um rompimento, uma demissão ou uma discussão com alguém ... Eles estão em crise e eles precisam falar com então meu corpo. Há outras pessoas que apresentam doenças ou depressão contínua ou algum tipo de dor. É um tipo diferente de conversa. Cada um deles pode ser difícil - você quer ter certeza de que a pessoa é capaz de expressar o que está sentindo. Eles podem estar em um estado de emoção intensificado e uma ampla gama de emoções. Eles podem se sentir realmente isolados. Estamos tentando aliviar esse isolamento.

A linha direta fica mais ocupada em determinados horários do que em outros?

Como você descreveria sua abordagem para ajudar as pessoas?

"Os samaritanos acreditam que as pessoas são capazes de expressar seus pensamentos e sentimentos sem julgamento. Não se trata de 'você deveria', 'você poderia', 'fazer isso', 'fazer aquilo'. Não estamos lá para dar conselhos; queremos que as pessoas tenham um lugar onde possam ser ouvidas e passar por aquele momento ... Isso se comunica com as pessoas em sua vida, apenas ser capaz de ouvir o que alguém diz e responder a ele e, com sorte, eles também farão isso, mas nem todo mundo tem o treinamento. "

O que o mantém como voluntário?

" Uma coisa é me manteve com os samaritanos, com esse tipo de trabalho, é que sei que não estou só. É um esforço de equipe, mesmo que quando você está na chamada, é você e quem liga ... Eu sei se preciso apoio, eu tenho apoio. Eu posso questionar qualquer ligação desafiadora ou alguma ligação que talvez me atingiu de uma certa forma ou desencadeou algo. Idealmente, é isso que também temos na vida: pessoas que vão nos ouvir e estar lá e seja solidário.

"É um trabalho importante, é um trabalho desafiador e qualquer pessoa que queira experimentar deve procurar. Se for o ajuste certo para você, fará uma enorme diferença em sua vida - estar presente para as pessoas enquanto elas estão passando por uma crise e elas não têm mais ninguém com quem conversar. Quando uma mudança acaba, você se sente como, Sim, isso foi intenso ... Você está apenas esgotado, mas então é como, Ok, eu estava lá para essas pessoas e fui capaz de ajudá-los a superar aquele momento. Não posso mudar a vida deles, mas pude ouvi-los e eles foram ouvidos. "

* O nome foi alterado.

Esta entrevista apareceu originalmente na Refinery29.

Em homenagem à Semana Nacional de Prevenção do Suicídio, que vai de 7 a 13 de setembro de 2015, a Refinery29 produziu uma série de histórias que investigam como é trabalhar em uma linha direta de suicídio, pesquisas atuais sobre as estratégias mais eficazes de prevenção ao suicídio e o custo emocional de perder um membro da família por suicídio.

Se você ou alguém de quem você gosta está pensando em suicídio, ligue para a National Suicide Prevention Lifeline em 1-800-273-TALK (8255) ou a Suicide Crisis Line em 1-800-784-2433.

    • Por Refinaria29

Comentários (5)

*Estes comentários foram gerados por este site.

  • Argentina S. Correa
    Argentina S. Correa

    Superou minhas expectativa

  • Lízi M. Mandel
    Lízi M. Mandel

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  • Vicência Hostemann
    Vicência Hostemann

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  • Cizina Kurtz
    Cizina Kurtz

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  • Zarah Butzke
    Zarah Butzke

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